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2014年电力投诉举报近八成与供电服务有2020年

2020-02-18 21:44:54

2014年电力投诉举报近八成与供电服务有关

国家能源局30日通报,2014年,“12398”收到1970件电力监管方面投诉和举报,受理1937件,33件不属于监管职责范围未予受理。其中涉及供电服务方面有1540件,受理1528件,占受理量的近八成。

国家能源局发布的通报称,供电服务方面反映出五类主要问题:一是部分地区特别是农村地区、偏远山区配电线路及配设施建设改造滞后,难以满足群众日益增长的用电需求。

二是部分供电企业故障抢修能力不足,用电高峰时节、重要节假日发生停电故障后反应时间长,抢修不及时,修复周期长,影响群众生产生活。

三是部分供电企业未尽到一站式服务、一次性告知义务,拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并等业务,甚至直接或者间接指定设计、施工和设备材料供应单位,影响用户自主选择权。

四是部分供电企业停电、限电程序不规范,停电前未事先公告,催收电费过程中随意停电,影响群众生产生活或者造成经济损失。

五是部分供电企业营业窗口人员服务观念淡薄,业务水平不高,服务态度不好,对咨询的业务、反映的问题解释不清楚,影响群众业务办理等。

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